5why 分析法
所谓 5why 分析法，又称“5 问法”，也就是对一个问题点连续以 5 个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为 5 个为什么，但使用时不限定只做“5 次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要几次，有时也许要十几次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why 法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
一、分析步骤
把握现状
- 1）识别问题
- 2）澄清问题
- 3）分解问题
- 4）查找原因要点
- 5）把握问题的倾向
原因调查
- 6）识别并确认异常现象的直接原因
- 7）使用“5 个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链
- 8）采取明确的措施来处理问题
二、具体案例
1）问题：开发 A 功能，功能效果出现偏差
现状：项目具体开发实现出现功能效果偏差，存在货不对版情况，且开发人员暂时思维混乱，无法理顺具体流程逻辑。
2）Q：为什么会出现结果偏差？
- A：因为沟通理解存在偏差，领导想要 XYZ，开发人员理解成了 XXX。
3）Q：为什么会出现理解偏差？
- 领导以为开发人员听懂了，开发人员也以为自己听懂了，知道了自己要做什么了。
- 开发人员没有全局性的理解和梳理逻辑，认知不够，处于「识别、理解」阶段。
- 备注：参考《认知层次模型》。
4）Q：为什么不反复确认，实现理解一致呢？
- A：开发人员释放「理解清楚了」的错误信号。
5）Q：如何确保达成上下理解一致？
- 摆正心态，不懂就是不懂，没理解就是没理解。
- 口语化重复表述清楚功能点，多角度（最好能举例）具体说明阐述。
- 书面化处理：有涉及流程就画流程图，有涉及架构就画架构图...
- 再次沟通确认，确保无误。
- 开发过程中，每日跟进进度，汇报完成情况和结果，确保实现结果一致。如有偏差，继续重复上述步骤进行调整。
提示
上下级之间沟通某个事项，到最终事项落地实现完成，中间会存在多次打折情况（包括理解打折、实现打折），所以前期需要多次反复沟通确认，尽可能的降低打折情况。
链路长了，能量都会损耗的。
提示
“尽早同步工作进展、经常同步工作进展。”