5Y2H 分析法
一、应用分析 1
① WHAT--是什么？目的是什么？做什么工作？
② HOW --怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
③ WHY--为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？
④ WHEN--何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
⑤ WHERE--何处？在哪里做？从哪里入手？
⑥ WHO--谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
⑦ HOW MUCH--多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
二、应用分析 2
What：描述下发生了什么问题。
Who：描述下责任人是谁，谁发现的问题，谁解决的问题。
Where：描述下在哪里发现的事故。
When：描述下事故的时间因素，什么时候发现的事故，什么时间解决的事故。
Why：描述下为什么是个事故，强调事故的影响。
How：描述下事故是怎样被解决的。
How much：描述下事故的可量化的影响范围和造成的损失，影响了多少用户，造成了多少损失等等。