峰终定律
峰终定律（Peak-End Rule）是心理学中的一个概念，由心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）提出。这一理论指出，在评估过去的体验时，人们往往不会平均考虑整个体验的每一个瞬间，而是主要受到体验中的最强烈（或最低点）和最后一刻的影响。换言之，人们对某个事件的总体记忆倾向于由经历中的“峰值”（不论是高峰还是低谷）和“结束”时刻定义。
提示
- 两块糖：一块峰值提供，一块终点提供。
- 结果为导向，过程也重要：带领团队研发时，需要关注团队的情绪峰值以及对最终结果的评判
- 1）取得好的结果：哪怕过程中艰辛，团队成员依然会觉得值得，有成就感；
- 2）要关注团队中的情绪变化，注意峰值（鸡血需要打，但不能经常打）；
- 3）既要以结果为导向，也要关注以人为本，关注团队成员的需求。
- 备注：以上感悟源自我当项目经理时的经历。
一、核心要素
峰值：体验中最为显著或强烈的时刻，可以是正面的（如极度的快乐）或负面的（如极度的痛苦）。
结束：体验的结束阶段给人留下的印象。不论体验的总体如何，一个好的结束可以显著提高人们对整个事件的评价。
二、应用
客户体验管理：商家可以在顾客的购物体验结束时提供某些额外的积极体验（如小礼品、感谢信等），从而提高顾客的整体满意度和忠诚度。
医疗服务：在进行可能引起痛苦的医疗程序时，医生和护理人员可能会在程序的最后阶段尽力减轻痛苦或提供舒缓，帮助病人留下更好的总体印象。
产品设计与用户体验：设计师和开发者可以在产品的使用流程中设计出特别引人注目的特性（峰值）以及确保用户在结束使用时有积极的体验。
事件和演出规划：活动策划者常利用峰终定律来设计活动的亮点和结尾，确保观众的最后印象积极，从而提高整体满意度和口碑。
三、实际意义
峰终定律提醒我们，在设计任何服务或产品时，不仅要考虑整体的质量和连续性，还要特别关注体验的高峰和结束阶段。通过优化这两个关键点，可以显著提升人们的总体评价，这对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。