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信息传递思维模型 ​

Q：信息传递思维模型

信息不对称、信息量递减、南辕北辙、层层打折（信息 OR 工作成果）。

A：组织层面的实施策略

  • 建立跨层级沟通平台
  • 实施精益沟通
  • 制定清晰的沟通政策和流程
  • 强化培训与发展计划
  • 采用先进的 IT 解决方案

经验之谈～「离职风波」

「测试复盘结论」事件：

  • 1）测试工作量不准确：
    • 在规定的较短时间内，既要速度又要质量，不科学；
    • 如果一个计划的实际工作量与评估工作量有较大差距，需要重新评估；
    • 如果一个计划根本完成不了，就等于没有计划。
  • 2）要懂得拒绝：
    • 信息未知的情况下，需要提前打预防针，告知上级可能存在的风险以及大致的应对策略（比如：试水三天）；
    • 如果一个事项明显偏离了正常计划范围，需要及时上报情况，给出有理有据的结论。
    • 你怎么知道上级不也是在等你这个有理有据的结论呢（这样就可以有论点向更上面的上级冒泡了）？
  • 3）疏导而非堵塞：
    • 要留住员工，需要先稳定其心，做好问题疏导工作；
    • 你是我要留下的人：正面（直接找当事人）、侧面（找当事人的其他同事）疏导，提供积极信号；
    • 硬刚「问题制造者」，保护我方成员。
  • 4）「问题制造者」：
    • 根本原因：第三方项目质量较差（本身可能未经过自测），完全不能满足提测要求（也就是说不能满足测试人员进入的情况）；
    • 现状：
      • 时间紧任务重：一个人、一个月、完成测试用例、完成项目整体验收（精细到样式、错别字等程度）；
      • 质量较差（无固定标准）：按照过往经验的测试标准，一个页面就可能存在 10 个甚至更多问题；
      • 流程太长：人员（第三方项目团队成员、我方产品、我方项目经理、我方测试）
        • 我方测试提出问题 ==> 第三方接收问题（改/不改） ==> 「？我方产品/我方项目经理 介入（标准/规范之争）？」 ==> 第三方修改（并不到位） ==> 我方测试验证（打回）==> ...
    • 初步结论：我方测试提出「业界通用的产品提测标准」，第三方提供「自测通过结论文档」，符合要求后再进入提测环节。

我们经常面对各种通信和协作的挑战。信息传递思维模型是一个有用的框架，可以帮助我们理解并改善信息在个人或组织中的流通方式。这个模型涉及几个关键概念：信息不对称、信息量递减以及南辕北辙等。下面将具体探讨这些概念在生活和工作中的实际应用及其可能的解决策略：

一、信息不对称 ​

信息不对称指的是在交流过程中各方所拥有的信息量和质量不同。这种不平衡可能导致误解和决策失误。例如，在公司内部，高层管理者可能无法完全了解前线员工的日常挑战，而员工也可能不完全理解管理层的战略决策。

应对策略： ​

  • 增加透明度：通过定期会议、通讯和透明的决策过程，确保信息在组织内自上而下和自下而上的自由流动。
  • 鼓励反馈：建立一个文化，其中员工可以自由地提供反馈，并且他们的意见被认真考虑。

二、信息量递减 / 层层打折 ​

信息量递减是指信息在传递过程中逐渐丢失的现象。例如，一个初始的消息或命令从一级管理传到下一级时，每一层可能都会因理解不全、遗忘或简化而丢失一部分原始信息。

在组织和团队沟通中，信息或工作成果层层打折扣是一个常见问题，这种现象通常称为信息失真或信息递减。这会导致信息的质量和准确性随着通过每个传递层级而逐渐降低。

应对策略： ​

  • 简化通信：尽量简化信息内容，避免复杂和冗长的说明，使核心信息明确且易于理解。
  • 使用多种传播渠道：通过书面、口头和数字媒介多渠道传递关键信息，以增强信息的接收和保留。

三、南辕北辙 ​

南辕北辙描述的是信息接收者的行动与信息发送者的原意或指令相反。这种情况常见于指令不明确或者接收者误解了信息的真实意图。

应对策略： ​

  • 明确的指令：确保所有的指令和信息都清晰无歧义。
  • 确认理解：实行“回声检查”或反馈环，要求接收者复述他们所理解的信息，以确认其准确性。

通过运用这些策略，我们可以在生活和工作中有效地提高信息传递的效率和准确性，减少误解和冲突，从而提高整体的协调和生产效率。对于个人来说，这意味着更好的沟通技巧和关系管理；对于组织来说，则意味着更高的运营效率和员工满意度。

四、组织层面的实施策略 ​

  1. 建立跨层级沟通平台：

    • 目的：打破层级壁垒，使高层管理与基层员工之间的直接对话成为可能，减少信息不对称。
    • 实施方式：定期举行跨部门会议，或使用企业社交媒体工具（如 Slack 或 Microsoft Teams），激励所有层级的员工积极分享信息和反馈。

  2. 实施精益沟通：

    • 目的：通过精简信息传递过程，减少在信息传递中的递减和失真。
    • 实施方式：优化报告格式，减少冗余，确保关键信息在每一次传递时都被突出和重复。

  3. 制定清晰的沟通政策和流程：

    • 目的：确保每一条指令和信息的清晰和一致性，防止南辕北辙现象。
    • 实施方式：制定详细的沟通指南，包括具体例子和场景，以及如何处理可能的误解。

  4. 强化培训与发展计划：

    • 目的：提升员工的沟通技巧，使其能更好地理解和传达信息。
    • 实施方式：为员工提供定期的沟通技能培训，包括如何有效地听取、理解、整理和传递信息。

  5. 采用先进的 IT 解决方案：

    • 目的：利用技术工具确保信息的准确记录和高效传递。
    • 实施方式：使用项目管理软件和自动化工具来跟踪任务的进展，确保所有相关人员都能实时访问最新的、准确的信息。